este es un pais curioso por muchas razones… entre otras porque su gran defecto, la improvisación, es tambien su mayor ventaja competitiva. vivimos en un entorno en el que la creatividad se desplega cada dia de manera brillante a la hora de resolver las situaciones mas dificiles, pero a la vez, se carece de la mas minima sensibilidad para apreciar el valor de lo que se entiende oficialmente por “creativo“, es decir: diseño, publicidad o incluso marketing y comunicacion.

a menudo este contrasentido se acrecienta cuando en algunos casos, grandes compañias llegan a pagar importantes sumas de dinero por ideas creativas que en la practica, acaban realizando simples becarios; de hecho, con el paso de los años, uno aprende que la gente no paga por lo que necesita, sino por lo que cree que necesita… y aqui entra el branding. el branding es el arte de posicionar las piezas en nuestro puzzle de deseos… por eso es todo un arte.

existen autores como tom peters, que han logrado ser best sellers mundiales con libros como “el meollo del branding” (gran exito de ventas tambien en España) que ha conseguido ayudar a millones de directivos de todo el mundo a entender de manera sencilla la complejidad de este tema. lo que yo me pregunto es: todos los libros que vendio en España, quien los compro? porque en todos estos años de profesion, jamas me he encontrado a un solo empresario o alto directivo de una compañia que actuara como si hubiera leido una sola frase de ese breve y magnifico libro.

aqui la marca se asocia a la imagen externa de la compañia y se entiende como algo superficial que se puede moldear en funcion de objetivos y sobre todo a golpe de talonario. pero esta percepcion es erronea por una simple razon: porque las marcas no estan en el despacho de los directivos, sino en la mente de sus consumidores…. y aqui viene un gran problema: como aceptar que uno de los mayores activos de la compañia habita en un lugar tan incontrolable como la mente de nuestro target? como podemos cuantificar un capital que no puede concretarse en la cuenta de resultados? pues es muy dificil, por eso nos autoengañamos pensando que el marketing, la comunicacion y la publicidad controlan perfectamente lo que los demas piensan de nosotros… lo cual es radicalmente falso.yo creo que la unica manera de afrontar un buen branding, es asumir el concepto de incertidumbre que supone que nuestro mayor capital esta en como nos ven los demas, y que por supuesto, el como nos ven los demas, no depende solo de lo que llevamos puesto, sino tambien de como nos sentimos por dentro, como nos expresamos y sobre todo, como interactuamos con los demas.

es por esto que creo que es obvio que la creencia comun en españa de relacionar el branding solo con temas de imagen o diseño me parece tan poco acertado como intentar escribir un libro de cocina mediterranea con solo una patata.

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“las cosas son divinamente desnudas, somos nosotros los que nos esforzamos en vestirlas”

marguerite yourcenar

“ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros.”

proverbio japonés

“la ciencia de la publicidad está tan avanzada que es imposible prever más avances.”

samuel johnson, 1776

“…mucha más luz que estas discusiones arroja una encuesta hecha por unos almacenes a cerca de 2.000 ex clientes, a los que se preguntó por qué ya no compraban, y cuyas contestaciones se repartieron así:- 470, por la indiferencia del personal- 180, por haber sido objeto de trucos desagradables para obtener sus compras- 180, porque se les cargaba la mano en los precios- 140, por falta de cortesía- 130, por esperas demasiado prolongadas- 110, por faltas de tacto, etc…”

el valor comercial de la cortesía que no engaña (revista VIDA DE NEGOCIOS, enero 1934)

“en agradecimiento a mis clientes, que cada día me enseñan lo que es la gestión de las relaciones con los clientes.”

jay curry. CRM, customer relationship management